תקנון השימוש

1. מבוא וקבלת התנאים

הפלטפורמה מופעלת על ידי [COMPANY_LEGAL_NAME], חברה הרשומה בישראל בתחת מספר חברה [COMPANY_NUMBER], שכתובתה הרשומה היא [REGISTERED_ADDRESS] (להלן: "Matajir AI" או "החברה" או "אנחנו").

Matajir AI היא פלטפורמת SaaS (תוכנה כשירות) רב-דיירת המאפשרת לסוחרים להקים ולנהל חנויות מקוונות מתארחות בענן. השירות כולל לוח בקרה לסוחר, חלונות ראווה ללקוחות, כלי תרגום מבוסס בינה מלאכותית, צ'אטבוט לחנות ומודול תשלום מבוסס CardCom.

השימוש בפלטפורמה, ההרשמה אליה או רכישת כל מנוי, מהווים הסכמה מחייבת לתקנון זה ("התקנון") ולמדיניות הפרטיות המצורפת. אם אינך מסכים, אנא הימנע משימוש בפלטפורמה.

עליך להיות בן 18 לפחות, או נציג מורשה של תאגיד רשום, כדי להתקשר בהסכם זה. השימוש בשירות מהווה הצהרה כי אתה עומד בתנאי כשירות אלה.

2. הגדרות

במסגרת תקנון זה, המונחים הבאים יפורשו כמוגדר להלן:

• "השירות" או "הפלטפורמה": פלטפורמת Matajir AI בכל יכולותיה, לרבות לוח הבקרה, חלונות הראווה, ממשקי ה-API וכלי הבינה המלאכותית.
• "מנוי" או "סוחר": יחיד או תאגיד הרשום בפלטפורמה לשימוש עסקי.
• "לקוח": כל אדם הגולש בחנות המקוונת של הסוחר או רוכש ממנה.
• "חלון ראווה": הממשק הציבורי הנוצר עבור הסוחר בפלטפורמה.
• "תוכן": טקסטים, תמונות, סרטונים, נתונים וכל חומר אחר שהסוחר מעלה או יוצר בפלטפורמה.
• "מנוי": אחד מהמנויים בתשלום (Starter / Growth / Pro) או תקופת ניסיון.
• "תקופת מנוי": משך המנוי בתשלום (חודשי או שנתי).
• "מידע אישי": כל מידע הנוגע ליחיד מזוהה או ניתן לזיהוי, כמשמעותו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותיקוניו.
• "DPA" או "הסכם עיבוד נתונים": הנספח הנפרד המסדיר את תנאי עיבוד הנתונים, המצורף בדרך של הפניה לתקנון זה.

3. רישום חשבון

עליך לספק מידע מדויק, מלא ועדכני בעת ההרשמה ולשמור על עדכניותו לכל אורך תקופת המנוי. מסירת מידע מטעה מקנה ל-Matajir AI הזכות לסגור את חשבונך לאלתר.

לכל סוחר חשבון אחד בלבד, אלא אם מוגדר אחרת בתוכנית המנוי. אין לשתף פרטי גישה עם צדדים שלישיים שאינם מורשים.

אתה אחראי באופן מלא לאבטחת פרטי הגישה לחשבונך ולכל הפעילות המתבצעת דרכו. אנא הודע לנו מיידית על כל גישה בלתי מורשית בכתובת [CONTACT_EMAIL].

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לרישום חשבונות חדשים, להשעותם או לסגרם, לפי שיקול דעתנו הבלעדי, ובמיוחד במקרה של הפרת תקנון זה.

4. השירות

Matajir AI היא פלטפורמה רב-דיירת (Multi-tenant SaaS) המארחת חנויות מקוונות מרובות על תשתית משותפת. כל חנות מבודדת עם נתונים עצמאיים ומזהה דייר ייחודי.

השירות כולל, בין היתר: לוח בקרה לסוחר, ניהול מוצרים, קטגוריות ואוספים, ניהול הזמנות, תמיכה בממשקים רב-לשוניים (ערבית/עברית/אנגלית), צ'אטבוט לחנות, תרגום אוטומטי, אינטגרציה עם CardCom לתשלום מקוון, התראות WhatsApp ורשאי SMS דרך ActiveTrail.

התכונות הזמינות משתנות בהתאם לתוכנית המנוי הנבחרת; עיין בדף התמחור באתר לפרטים מלאים.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות, לעדכן או לשנות את התכונות הזמינות בכל עת עם הודעה סבירה מראש למנויים. לא נבטל תכונה מהותית ללא הודעה מראש של 30 יום לפחות.

5. מנויים, תמחור וחיוב

תוכניות המנוי והמחירים הנוכחיים מוצגים בדף התמחור באתר. כל המחירים בשקל חדש (₪) ואינם כוללים מס ערך מוסף (מע"מ) החל לפי דין ישראלי.

מנויים חודשיים מתחדשים אוטומטית בתום כל מחזור חיוב. החיוב המתחדש יתבצע מאמצעי התשלום הרשום דרך מערכת CardCom ביום הראשון של כל מחזור חיוב.

במקרה של כשל בתשלום, תישלח הודעה מיידית. אם הסכום לא יסולק תוך שבעה (7) ימים מהודעת הכשל, אנו רשאים להשעות את הגישה לשירות שלך תוך שמירת הנתונים שלך למשך 30 ימים נוספים.

לא יוחזרו דמי מנוי שכבר שולמו עבור מחזורי חיוב שהסתיימו, אלא במקרים שבהם הדין הישראלי מחייב זאת במפורש (ראה סעיף 7 להלן).

6. תקופת ניסיון חינמית

Matajir AI מציעה תקופת ניסיון חינמית לחלק מהמנויים בהתאם להגדרות בעת ההרשמה. במהלך תקופת הניסיון, הסוחר רשאי לגשת לתכונות הכלולות בתוכנית הנבחרת.

תקופת הניסיון אינה מחייבת הזנת פרטי כרטיס אשראי בשלב ההרשמה. בתום תקופת הניסיון, השירות עובר אוטומטית למצב מוגבל, אלא אם הסוחר בחר לשדרג למנוי בתשלום.

לא ניתן לקבל תקופת ניסיון שנייה לאותו הגוף העסקי או כתובת הדואר האלקטרוני, אלא באישור מפורש של Matajir AI.

7. ביטול והחזרים

הסוחר רשאי לבטל את המנוי בכל עת דרך לוח הבקרה של החיוב. הגישה לשירות נמשכת עד תום מחזור החיוב הנוכחי בתשלום, וההפרש לא יוחזר.

לא יינתנו החזרים יחסיים (Pro-rata) עבור חלקי תקופה שלא נוצלו לאחר הביטול, אלא במקרים הקבועים בחוק.

זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981: בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לצרכן ישראלי שהינו "צרכן" לפי החוק — יחיד הרוכש שירות למטרות שאינן עסקיות — זכות לבטל את העסקה תוך ארבעה עשר (14) ימים ממועד התשלום הראשון ולקבל החזר מלא, בניכוי דמי ביטול שלא יעלו על 5% מסכום העסקה או מאה שקל חדש (₪100) — הנמוך מביניהם.

זכות הביטול האמורה לא תחול אם הסוחר עשה שימוש מהותי בשירות במהלך 14 הימים, באופן שהחזר מלא אינו צודק לאור עיקרון עשיית עושר שלא כדין. השימוש המהותי ייקבע לפי שיקול דעתה של Matajir AI על סמך היקף הנתונים שהוזנו והזמנות שטופלו.

למימוש זכות הביטול, אנא שלח בקשה בכתב לכתובת [CONTACT_EMAIL] עם שמך המלא, מספר החשבון ותאריך התשלום הראשון.

8. מדיניות שימוש הוגן

בהרשמתך לפלטפורמה, אתה מתחייב שלא להשתמש בה לאף אחד מהשימושים הבאים:

• מכירה או קידום של סחורות או שירותים הנוגדים את הדין הישראלי או הבינלאומי.
• פרסום הסתה, גזענות, הטרדה או תוכן אלים.
• כל תוכן הפוגע בקטינים או מנצלם בכל צורה שהיא.
• חומרי תעמולה מינית על קטינים (CSAM) או כל הפניה אליהם.
• הצגת סחורות מזויפות או המפרות זכויות קניין רוחני.
• דיוג (Phishing), הונאה אלקטרונית או פעולה דומה.
• הפצת תוכנות זדוניות או קישורי הורדה מזיקים.
• שליחת דואר זבל (Spam) או הודעות SMS המוניות שלא בהרשאה.
• הפרת זכויות קניין רוחני או סימנים מסחריים של אחרים.
• כל פעילות אחרת האסורה בדין הישראלי או הגורמת נזק ל-Matajir AI, למשתמשי הפלטפורמה, או לציבור.
• שימוש בפלטפורמה להפרת חוקי הגנת הפרטיות, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותיקוניו.

9. תוכן הסוחר וקניין רוחני

הסוחר שומר על כל זכויות הקניין הרוחני הנוגעות לתוכן שהוא מעלה או יוצר בפלטפורמה, לרבות תמונות ותיאורי מוצרים, סמלים מסחריים ונתוני לקוחות.

בפרסום תוכן בפלטפורמה, הסוחר מעניק ל-Matajir AI רישיון עולמי, לא בלעדי, ללא תמלוגים וניתן לרישוי משנה; רישיון זה מסמיך את החברה לאחסן, להציג, להעביר ולעבד את התוכן במידה הנחוצה לאספקת השירות. הרישיון יתבטל עם סגירת החשבון, לאחר תום תקופת הייצוא המצוינת בסעיף 14.

Matajir AI שומרת על כל זכויות הקניין הרוחני הנוגעות לפלטפורמה עצמה, לרבות קוד המקור, העיצוב, הסמל המסחרי, הלוגואים ואלגוריתמי הבינה המלאכותית הקנייניים. הסכם זה אינו מקנה לסוחר זכות בעלות כלשהי בפלטפורמה.

הסוחר מתחייב שלא להעתיק, לפרק, להנדס לאחור כל חלק מהפלטפורמה, ולא ליצור יצירות נגזרות ממנה.

10. נתוני לקוחות בחנויות (מנהל מאגר מידע / מחזיק במאגר מידע)

בנוגע לנתוני לקוחות שהסוחר מזין או אוסף דרך חנות הרשת שלו (לרבות נתוני הזמנות, פרופילי לקוחות, פרטי התקשרות ומשלוח), הסוחר מהווה "מנהל מאגר מידע" (Data Controller) כמשמעותו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותיקון מס' 13 שנכנס לתוקף באוגוסט 2025, וכן בדינים מקבילים אחרים.

לעומת זאת, Matajir AI פועלת כ"מחזיק במאגר מידע" (Data Processor) מטעם הסוחר ובהתאם להוראותיו בלבד.

הסוחר מצהיר ומתחייב: (א) כי קיים בסיס חוקי מוצדק לעיבוד המידע האישי של לקוחותיו (כהסכמה מפורשת, אינטרס לגיטימי, או צורך בביצוע החוזה); (ב) לפרסם הודעת פרטיות ברורה ומתאימה בחנות הרשת שלו; (ג) לציית לכל דרישות חוק הגנת הפרטיות ותקנות עיבוד נתונים הרלוונטיות.

תנאי עיבוד הנתונים בין Matajir AI לסוחר מפורטים בהסכם עיבוד נתונים (DPA) נפרד, המצורף בדרך של הפניה לתקנון זה וזמין לפי דרישה בכתובת [CONTACT_EMAIL].

11. תכונות בינה מלאכותית

הפלטפורמה כוללת כלי תרגום אוטומטי וצ'אטבוט המבוססים על מודלים של בינה מלאכותית של צדדים שלישיים (לרבות Anthropic ו-OpenAI). בקשות התרגום ושיחות הצ'אט מעובדות דרך ממשקי ה-API של צדדים אלה בהתאם להסכמי עיבוד הנתונים המכוננים עמם.

Matajir AI אינה מתחייבת לדיוק, לרלוונטיות, או לשלמות התוכן שנוצר על ידי מודלי הבינה המלאכותית. הסוחר אחראי לבדוק ולאמת את כל התוכן שנוצר על ידי בינה מלאכותית לפני פרסומו בחנות.

תרגומים שנוצרו עשויים לשמש בצורה מצטברת ואנונימית לשיפור איכות שירותי התרגום הפנימיים של Matajir AI. נתונים אלה לא ישמשו לאימון מודלים של בינה מלאכותית אצל ספקי צדדים שלישיים ללא הסכמה מפורשת.

12. אינטגרציות של צדדים שלישיים

הפלטפורמה מסתמכת על ספקי שירות חיצוניים; ובהם בולטים: CardCom (שער תשלום), ActiveTrail (הודעות SMS), Brevo (דואר אלקטרוני), DigitalOcean (אחסון), Anthropic / OpenAI (בינה מלאכותית), PostHog (ניתוח שימוש).

כל שירות כפוף לתנאי הספק הרלוונטי ולמדיניות הפרטיות שלו. Matajir AI אינה נושאת בכל אחריות לביצוע שירותים אלה, לתקלות בהם, או לנזק הנובע מהשימוש בהם.

ייתכן שנוסיף אינטגרציות חדשות או נפסיק קיימות עם הודעה מתאימה למנויים.

13. זמינות השירות

Matajir AI שואפת לספק את השירות עם שיעורי פעילות (Uptime) גבוהים ככל האפשר, ללא התחייבות רשמית לרמת שירות (SLA) בתוכניות במחיר נמוך, אלא אם כן צוין מפורשות בתוכנית.

עשויות להתקיים תקופות תחזוקה מתוכננות עם הודעה מראש דרך לוח הבקרה או הדואר האלקטרוני. במקרי חירום, ייתכן שנבצע תחזוקה בלתי מתוכננת.

Matajir AI אינה אחראית להפסקות שירות הנובעות מאירועים מחוץ לשליטתה הסבירה (כוח עליון), לרבות: אסונות טבע, תקלות אינטרנט נרחבות, החלטות ממשלתיות או שיפוטיות, והפסקות אצל ספקי תשתיות חיצוניים.

14. השעיה וסיום

הסוחר רשאי לסיים את המנוי בכל עת כאמור בסעיף 7. השירות נמשך עד תום מחזור החיוב הנוכחי.

Matajir AI רשאית להשעות גישה לחשבון או לסגרו במקרים הבאים: (א) הפרת מדיניות השימוש ההוגן; (ב) אי-תשלום דמי המנוי לאחר הודעה ומועד ארכה; (ג) פעילות מרמה או הליך משפטי המחייב זאת; (ד) צו בית משפט או החלטה ממשלתית.

עם סיום החשבון, Matajir AI תעניק לסוחר מועד של שלושים (30) ימים לייצוא נתוניו. לאחר פרק זמן זה, הנתונים יימחקו בהתאם למדיניות שמירת הנתונים הנהוגה.

Matajir AI אינה מחויבת להמשיך לנהל חשבונות המנוגדים לדין או מסכנים את תקינות הפלטפורמה ומשתמשיה האחרים.

15. כתב ויתור ומגבלת חבות

השירות ניתן "כמות שהוא" (As-Is) ו"כפי שהוא זמין" (As-Available) ללא כל אחריות מפורשת או משתמעת, למעט מה שמחייב הדין הישראלי במפורש ובאופן שלא ניתן להתנות עליו.

ככל שמותר על פי דין, Matajir AI לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, מקריים, תוצאתיים, או אובדן רווחים; לתקלות בשירותי צדדים שלישיים; לתוכן הסוחר; ולסכסוכים בין סוחרים ולקוחותיהם.

בכל מקרה, אחריותה הכוללת של Matajir AI כלפי כל סוחר לא תעלה על סך הסכומים ששולמו בפועל על ידי אותו סוחר ל-Matajir AI במהלך שנים עשר (12) החודשים שקדמו לאירוע נשוא התביעה.

האמור לעיל אינו גורע מכל זכות שלא ניתן לוותר עליה או להגבילה לפי הדין הישראלי.

16. שיפוי

הסוחר מתחייב לשפות את Matajir AI, נושאי משרה בה, עובדיה וסוכניה, ולהגן עליהם ולפטור אותם מכל תביעה, טענה, נזק, הוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין סביר) הנובעים מ: (א) תוכן הסוחר או הפרתו את תקנון זה; (ב) הפרת הסוחר את הדין החל; (ג) סכסוכים בין הסוחר ולקוחותיו.

התחייבות השיפוי תישאר בתוקף לאחר סיום תקנון זה.

17. שינוי השירות או תקנון זה

Matajir AI רשאית לשנות תקנון זה בכל עת, תוך שליחת הודעה בכתב (בדואר אלקטרוני או בבאנר בלוח הבקרה) שלושים (30) ימים לפני מועד כניסת השינוי לתוקף.

המשך שימוש הסוחר בפלטפורמה לאחר מועד כניסת השינוי לתוקף ייחשב כהסכמה משתמעת לתקנון המעודכן. אם הסוחר אינו מקבל את השינויים, הוא רשאי לסיים את מנויו לפני מועד הכניסה לתוקף ללא חיובים נוספים.

18. הדין החל וסמכות שיפוט

תקנון זה יחול ויפורש בהתאם לדיני מדינת ישראל, ללא תחולת כללי ברירת הדין.

לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו תהיה סמכות שיפוט ייחודית לדון בכל סכסוך הנובע מתקנון זה או הקשור אליו, והצדדים מסכימים לסמכותם השיפוטית האישית.

19. נספח חוק הגנת הצרכן הישראלי

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותיקוניו, Matajir AI מצהירה:

זהות החברה: [COMPANY_LEGAL_NAME], מספר חברה [COMPANY_NUMBER], כתובת [REGISTERED_ADDRESS], דואר אלקטרוני [CONTACT_EMAIL].

זכות ביטול: כמפורט בסעיף 7, צרכן רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים בכפוף לדמי ביטול שלא יעלו על 5% או ₪100 — הנמוך מביניהם.

ערוצי תלונות: הצרכן הישראלי רשאי להגיש תלונה לרשות הגנת הצרכן והסחר ההוגן (https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_economy) או לרשות הגנת הפרטיות (https://www.gov.il/en/departments/privacy_protection_authority).

דרך הביטול: דרך לוח הבקרה של החיוב, או בשליחת דואר אלקטרוני לכתובת [CONTACT_EMAIL].

20. הוראות כלליות

אם ייקבע שהוראה כלשהי בתקנון זה אינה ניתנת לאכיפה או בטלה, יישארו יתר ההוראות בתוקף מלא.

הסוחר אינו רשאי להמחות את זכויותיו או חובותיו לפי תקנון זה לצד שלישי כלשהו ללא הסכמה מוקדמת בכתב של Matajir AI. Matajir AI רשאית להמחות תקנון זה במסגרת מיזוג, רכישה או מכירת נכסים מהותיים, תוך הודעה לסוחר.

תקנון זה, יחד עם מדיניות הפרטיות והסכם עיבוד הנתונים, מהווה את ההסכם המלא בין הצדדים ומחליף כל הסכם קודם.

הודעות ייחשבו כמתקבלות בעת שליחתן לכתובת הדואר האלקטרוני הרשומה ב-Matajir AI.

21. יצירת קשר

לפניות בנוגע לתקנון זה או לכל שאלה משפטית:

[COMPANY_LEGAL_NAME], [REGISTERED_ADDRESS]

דואר אלקטרוני: [CONTACT_EMAIL]

22. תאריך כניסה לתוקף

תקנון זה נכנס לתוקף ב-[EFFECTIVE_DATE].

עודכן לאחרונה: [EFFECTIVE_DATE].