الشروط والأحكام

1. المقدمة والقبول

تُشغِّل هذه المنصة الشركة [COMPANY_LEGAL_NAME]، المسجّلة في إسرائيل برقم الشركة [COMPANY_NUMBER]، ومقرّها المسجّل في [REGISTERED_ADDRESS] (يُشار إليها فيما يلي بـ"Matajir AI" أو "الشركة" أو "نحن").

Matajir AI هي منصة SaaS (برمجيات كخدمة) متعددة المستأجرين تتيح للتجار إنشاء متاجر إلكترونية مستضافة على السحابة وإدارتها. تشمل الخدمة لوحة تحكم للتاجر، وواجهات متاجر للعملاء، وأدوات ترجمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وروبوت دردشة للمتجر، ووحدة دفع تعتمد على CardCom.

باستخدامك للمنصة أو التسجيل فيها أو الاشتراك في أي من خططها، فإنك تقرّ بموافقتك على هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وعلى سياسة الخصوصية المرفقة. إن لم توافق، يُرجى عدم استخدام المنصة.

يجب أن تكون بلغت من العمر 18 عامًا على الأقل، أو أن تكون ممثلاً قانونيًا معتمدًا لكيان تجاري مسجّل، لإبرام هذه الاتفاقية. باستخدامك للخدمة تُقرّ بأنك تستوفي شروط الأهلية هذه.

2. التعريفات

في هذه الشروط، تحمل المصطلحات التالية المعاني المبيّنة قرين كل منها:

• "الخدمة" أو "المنصة": منصة Matajir AI بجميع وظائفها، بما تشمل لوحة التحكم والمتاجر الإلكترونية وواجهات برمجة التطبيقات وأدوات الذكاء الاصطناعي.
• "المشترك" أو "التاجر": الشخص الطبيعي أو الاعتباري المسجّل في المنصة لاستخدام الخدمة لأغراض تجارية.
• "العميل": أي شخص يزور المتجر الإلكتروني للتاجر أو يشتري منه.
• "المتجر الإلكتروني": الواجهة العامة المُنشَأة للتاجر على المنصة.
• "المحتوى": أي نصوص أو صور أو مقاطع مرئية أو بيانات يرفعها التاجر أو يولّدها على المنصة.
• "الخطة": إحدى خطط الاشتراك المدفوعة (Starter / Growth / Pro) أو الفترة التجريبية المجانية.
• "فترة الاشتراك": المدة الزمنية المحددة للاشتراك المدفوع (شهري أو سنوي).
• "البيانات الشخصية": أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد الهوية أو قابل للتحديد وفق قانون حماية الخصوصية الإسرائيلي لعام 1981 وتعديلاته.
• "DPA" أو "اتفاقية معالجة البيانات": الملحق المنفصل الخاص بشروط معالجة البيانات المضمّن بالإحالة في هذه الشروط.

3. تسجيل الحساب

يتعين عليك تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة عند التسجيل، والحفاظ على تحديثها طوال فترة اشتراكك. تقديم معلومات مضلِّلة يُخوِّل Matajir AI إنهاء حسابك فورًا.

لكل تاجر حساب مستقل ما لم تنصّ خطة الاشتراك على غير ذلك. لا يجوز مشاركة بيانات تسجيل الدخول مع أطراف ثالثة غير مرخّص لها.

أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن أمان بيانات الوصول إلى حسابك وعن جميع الأنشطة التي تجري من خلاله. يُرجى إخطارنا فورًا عند اكتشاف أي وصول غير مصرّح به على [CONTACT_EMAIL].

نحتفظ بالحق في رفض تسجيل حسابات جديدة أو تعليقها أو إغلاقها وفقًا لتقديرنا المطلق، لا سيما في حال مخالفة هذه الشروط.

4. الخدمة

Matajir AI منصة متعددة المستأجرين (Multi-tenant SaaS) تستضيف متاجر إلكترونية متعددة على بنية تحتية مشتركة. كل متجر معزول ببيانات مستقلة ومعرِّف مستأجر فريد.

تشمل الخدمة على سبيل المثال لا الحصر: لوحة تحكم للتاجر، وإدارة المنتجات والفئات والمجموعات، وإدارة الطلبات، ودعم واجهات متعددة اللغات (عربي/عبري/إنجليزي)، وروبوت دردشة للمتجر، وترجمة آلية، وتكامل مع CardCom للدفع الإلكتروني، وإشعارات WhatsApp، ورسائل SMS عبر ActiveTrail.

تتفاوت الميزات المتاحة تبعًا لخطة الاشتراك المختارة؛ يُرجى الاطلاع على صفحة التسعير المتاحة على الموقع للتفاصيل الكاملة.

نحتفظ بالحق في تعديل الخدمة أو تحديثها أو تغيير الميزات المتاحة في أي وقت مع إشعار مسبق معقول للمشتركين. لن نُلغي ميزة جوهرية دون إشعار بـ 30 يومًا على الأقل.

5. خطط الاشتراك والأسعار والفواتير

تُعرض خطط الاشتراك وأسعارها الحالية على صفحة التسعير في الموقع الإلكتروني. جميع الأسعار بالشيكل الإسرائيلي الجديد (₪) وتعكس الأسعار قبل إضافة ضريبة القيمة المضافة (מע"מ) المستحقة بموجب القانون الإسرائيلي.

تتجدد الاشتراكات الشهرية تلقائيًا عند انتهاء كل دورة فوترة. يُخصَم الرسم المتجدد من وسيلة الدفع المسجّلة عبر بوابة CardCom في اليوم الأول من كل دورة فوترة.

في حال فشل عملية الدفع، سيُرسَل إليك إشعار فوري. إذا لم يُسوَّ المبلغ خلال سبعة (7) أيام من إشعار الفشل، يحق لنا تعليق الوصول إلى خدماتك مع الحفاظ على بياناتك لمدة 30 يومًا إضافية.

لا يحق للمشترك المطالبة بإعادة رسوم دفعت مقابل دورات فوترة منتهية، إلا في الحالات التي يُجيز فيها القانون الإسرائيلي ذلك صراحةً (انظر المادة 7 أدناه).

6. الفترة التجريبية المجانية

تتيح Matajir AI فترة تجريبية مجانية لبعض الخطط وفق ما يُحدَّد عند التسجيل. خلال الفترة التجريبية يحق للمشترك الوصول إلى الميزات المدرجة في الخطة المختارة.

لا تستلزم الفترة التجريبية إدخال بيانات بطاقة ائتمان في مرحلة التسجيل. عند انتهاء الفترة التجريبية، تتحول الخدمة إلى الوضع المحدود تلقائيًا ما لم يختر المشترك الترقية إلى خطة مدفوعة.

لا يمكن الحصول على فترة تجريبية ثانية لنفس الكيان التجاري أو عنوان البريد الإلكتروني، إلا بإذن صريح من Matajir AI.

7. الإلغاء والاسترداد

يحق للمشترك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال لوحة تحكم الفواتير. يستمر الوصول إلى الخدمة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية المدفوعة ولا يُرحَّل فارق المبلغ.

لا تُقدَّم استردادات نسبية (Pro-rata) عن أجزاء الفترة غير المستخدمة بعد الإلغاء، إلا في الحالات المنصوص عليها قانونًا.

حقّ الرجوع بموجب قانون حماية المستهلك الإسرائيلي لعام 1981: وفقًا للمادة 14ج من قانون حماية المستهلك الإسرائيلي لعام 1981، يحق للمشترك الإسرائيلي الذي يُعدّ "مستهلكًا" بموجب القانون — أي شخص طبيعي يشتري خدمة لأغراض غير تجارية بحتة — إلغاء الاشتراك خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الدفع الأول والحصول على استرداد كامل، مع خصم رسوم إلغاء لا تتجاوز 5% من مبلغ الصفقة أو مئة شيكل (₪100) أيهما أقل.

لا يسري حق الرجوع المذكور إذا استخدم المشترك الخدمة بشكل جوهري خلال فترة الـ 14 يومًا، بما يجعل الاسترداد الكامل غير عادل وفق مبدأ الإثراء بلا سبب. يُقدَّر الاستخدام الجوهري وفقًا لتقدير Matajir AI في ضوء حجم البيانات المُدخَلة والطلبيات المُعالَجة.

للمطالبة بحق الرجوع، يُرجى إرسال طلب خطي عبر البريد الإلكتروني إلى [CONTACT_EMAIL] مع ذكر اسمك الكامل ورقم الحساب وتاريخ الدفع الأول.

8. سياسة الاستخدام المقبول

بتسجيلك في المنصة، تتعهد بعدم استخدامها لأي من الأغراض التالية:

• بيع أو الترويج لبضائع أو خدمات مخالفة للقانون الإسرائيلي أو القانون الدولي.
• نشر خطاب الكراهية أو التحريض أو التحرش أو المحتوى العنصري أو العنيف.
• أي محتوى يضرّ بالأطفال أو يستغلّهم بأي شكل من الأشكال.
• مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAM) أو ما يشير إليها.
• عرض بضائع مقلَّدة أو منتهِكة لحقوق الملكية الفكرية.
• التصيّد الاحتيالي (Phishing) أو الاحتيال الإلكتروني أو ما شابه.
• نشر برمجيات خبيثة أو روابط تحميل ضارة.
• إرسال بريد إلكتروني تجاري غير مرغوب فيه (Spam) أو رسائل SMS جماعية غير مصرَّح بها.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو العلامات التجارية للغير.
• أي نشاط آخر محظور بموجب القانون الإسرائيلي أو يُسبّب ضررًا لـ Matajir AI أو لمستخدمي المنصة أو للمجتمع.
• استخدام المنصة لانتهاك قوانين حماية البيانات، بما في ذلك قانون حماية الخصوصية الإسرائيلي لعام 1981 وتعديلاته.

9. محتوى التاجر والملكية الفكرية

يحتفظ التاجر بجميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمحتوى الذي يرفعه أو ينشئه على المنصة، بما في ذلك صور المنتجات وأوصافها والشعارات التجارية وبيانات العملاء.

بنشره للمحتوى على المنصة، يمنح التاجر Matajir AI ترخيصًا عالميًا وغير حصري وخاليًا من الإتاوات وقابلًا للإحالة؛ يُخوِّل هذا الترخيص الشركة باستضافة المحتوى وعرضه ونقله ومعالجته بالقدر اللازم لتقديم الخدمة. يُلغى هذا الترخيص عند إنهاء الحساب بعد انتهاء فترة التصدير المذكورة في المادة 14.

تحتفظ Matajir AI بجميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة ذاتها، بما يشمل الكود المصدري والتصميم والعلامة التجارية والشعارات وخوارزميات الذكاء الاصطناعي الخاصة. لا يُنشئ هذا الاتفاق أي حق ملكية للتاجر في المنصة.

يتعهد التاجر بعدم نسخ أو تفكيك أو عكس هندسة أي جزء من المنصة أو إنشاء أعمال مشتقة منها.

10. بيانات العملاء على المتاجر (المتحكم في البيانات / المعالج)

فيما يتعلق ببيانات العملاء التي يُدخلها التاجر أو يجمعها من خلال متجره الإلكتروني (بما تشمل بيانات الطلبيات وملفات تعريف العملاء ومعلومات الاتصال والشحن)، يُعدّ التاجر "متحكمًا في البيانات" (Data Controller) بالمعنى المقصود في قانون حماية الخصوصية الإسرائيلي لعام 1981 وتعديل رقم 13 النافذ منذ أغسطس 2025، وكذلك في الأنظمة المعادلة الأخرى.

في المقابل، تعمل Matajir AI بوصفها "معالجًا للبيانات" (Data Processor) نيابةً عن التاجر ووفقًا لتعليماته فحسب.

يُقرّ التاجر ويتعهد بما يلي: (أ) وجود أساس قانوني مشروع لمعالجة البيانات الشخصية لعملائه (كالموافقة الصريحة أو المصلحة المشروعة أو ضرورة تنفيذ العقد)؛ (ب) نشر إشعار خصوصية واضح ومناسب على متجره الإلكتروني؛ (ج) الامتثال لجميع متطلبات قانون حماية الخصوصية الإسرائيلي ولوائح معالجة البيانات المعمول بها.

تُحدَّد شروط معالجة البيانات بين Matajir AI والتاجر بالتفصيل في اتفاقية معالجة البيانات (DPA) المنفصلة، المضمَّنة بالإحالة في هذه الشروط ومتاحة عند الطلب عبر [CONTACT_EMAIL].

11. ميزات الذكاء الاصطناعي

تتضمن المنصة أدوات ترجمة آلية وروبوت دردشة مدعومَين بنماذج ذكاء اصطناعي تابعة لأطراف ثالثة (بما تشمل Anthropic وOpenAI). تُعالَج طلبات الترجمة والدردشة عبر واجهات برمجة التطبيقات (APIs) الخاصة بهذه الأطراف وفق اتفاقيات معالجة البيانات المبرمة معهم.

لا تضمن Matajir AI دقة المحتوى الذي تولّده نماذج الذكاء الاصطناعي أو ملاءمته أو خلوّه من الأخطاء. يتحمل التاجر مسؤولية مراجعة جميع المحتوى المُولَّد بالذكاء الاصطناعي والتحقق منه قبل نشره على متجره الإلكتروني.

قد تُستخدَم الترجمات المُولَّدة بشكل مجمَّع ومجهول الهوية لتحسين جودة خدمات الترجمة الداخلية في Matajir AI. لن تُستخدَم هذه البيانات لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي لدى مزوّدي الطرف الثالث دون اتفاقية صريحة.

12. تكاملات الأطراف الثالثة

تعتمد المنصة على عدد من مزوّدي الخدمات الخارجيين؛ من أبرزهم: CardCom (بوابة الدفع)، وActiveTrail (رسائل SMS)، وBrevo (البريد الإلكتروني)، وDigitalOcean (الاستضافة)، وAnthropic / OpenAI (الذكاء الاصطناعي)، وPostHog (تحليلات الاستخدام).

تخضع كل خدمة من هذه الخدمات لشروط وأحكام المزوّد المعني وسياسة خصوصيته. Matajir AI لا تتحمل أي مسؤولية عن أداء هذه الخدمات أو انقطاعها أو أي ضرر ينشأ عن استخدامها.

قد نضيف تكاملات جديدة أو نُوقف قائمة منها مع إشعار مناسب للمشتركين.

13. توافر الخدمة

تسعى Matajir AI إلى توفير الخدمة بأعلى معدلات التشغيل (Uptime) الممكنة، دون ضمان رسمي لمستوى الخدمة (SLA) على الخطط ذات الأسعار المنخفضة ما لم يُنص على ذلك صراحةً في الخطة.

قد تحدث فترات صيانة مجدولة مع إشعار مسبق عبر لوحة التحكم أو البريد الإلكتروني. أما في حالات الطوارئ فقد نضطر إلى إجراء صيانة غير مجدولة.

لا تُعدّ Matajir AI مسؤولة عن انقطاعات الخدمة الناجمة عن أحداث خارج سيطرتها المعقولة (قوة قاهرة)، بما في ذلك: الكوارث الطبيعية، والأعطال الممتدة في شبكة الإنترنت، وقرارات حكومية أو قضائية، وانقطاعات مزوّدي البنية التحتية الخارجيين.

14. التعليق والإنهاء

يحق للتاجر إنهاء اشتراكه في أي وقت كما ورد في المادة 7. تستمر الخدمة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.

يحق لـ Matajir AI تعليق الوصول إلى الحساب أو إنهاؤه في الحالات التالية: (أ) مخالفة سياسة الاستخدام المقبول؛ (ب) عدم سداد الرسوم بعد إشعار ومهلة كافية؛ (ج) نشاط احتيالي أو إجراء قانوني يستوجب ذلك؛ (د) أمر قضائي أو قرار حكومي.

عند إنهاء الحساب لأي سبب، يمنح Matajir AI التاجرَ مهلة ثلاثين (30) يومًا لتصدير بياناته. بعد انقضاء هذه المهلة، تُحذَف البيانات وفقًا لسياسة الاحتفاظ بالبيانات المعمول بها.

لا تُلزَم Matajir AI بإبقاء حسابات تتعارض مع القانون أو تُعرِّض سلامة المنصة وسائر مستخدميها للخطر.

15. إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية

تُقدَّم الخدمة "كما هي" (As-Is) و"كما هي متاحة" (As-Available) دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، باستثناء ما يُوجبه القانون الإسرائيلي بصورة صريحة لا يجوز الاتفاق على خلافها.

في حدود ما يُجيزه القانون، لا تكون Matajir AI مسؤولة عن: الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو الخسائر في الأرباح؛ وعطل خدمات الأطراف الثالثة؛ ومحتوى التاجر؛ والنزاعات بين التجار وعملائهم.

في جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ Matajir AI تجاه أي تاجر إجمالي المبالغ المدفوعة فعلاً من ذلك التاجر لـ Matajir AI خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة للحادثة محل المطالبة.

لا يمسّ ما سبق أي حقوق لا يجوز قانونًا إسقاطها أو تقييدها في إسرائيل.

16. التعويض

يلتزم التاجر بتعويض Matajir AI ومديريها وموظفيها ووكلائها والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو دعاوى أو أضرار أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحامين المعقولة) تنشأ عن: (أ) محتوى التاجر أو انتهاكه لهذه الشروط؛ (ب) مخالفة التاجر للقوانين المعمول بها؛ (ج) نزاعات التاجر مع عملائه.

يظل التزام التعويض هذا نافذًا بعد إنهاء هذه الشروط.

17. تعديل الخدمة أو هذه الشروط

يحق لـ Matajir AI تعديل هذه الشروط في أي وقت، مع إرسال إشعار خطي (عبر البريد الإلكتروني أو بانر لوحة التحكم) قبل ثلاثين (30) يومًا من تاريخ سريان التعديل.

يُعدّ استمرار التاجر في استخدام المنصة بعد تاريخ سريان التعديل قبولاً ضمنيًا للشروط المُعدَّلة. إن لم يقبل التاجر التعديلات، يحق له إنهاء اشتراكه قبل تاريخ السريان دون أي رسوم إضافية.

18. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين دولة إسرائيل، دون إعمال قواعد تنازع القوانين.

تختص المحاكم المختصة في تل أبيب-يافا حصريًا بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها، وتُقرّ الأطراف بخضوعها لاختصاصها القضائي الشخصي.

19. ملحق قانون حماية المستهلك الإسرائيلي

وفقًا لقانون حماية المستهلك الإسرائيلي لعام 1981 وتعديلاته، تلتزم Matajir AI بالإفصاح عما يلي:

هويّة الشركة: [COMPANY_LEGAL_NAME]، رقم الشركة [COMPANY_NUMBER]، العنوان [REGISTERED_ADDRESS]، البريد الإلكتروني [CONTACT_EMAIL].

حق الرجوع: كما ورد في المادة 7 من هذه الشروط، يحق للمستهلك الإلغاء خلال 14 يومًا من تاريخ الصفقة مع رسوم إلغاء لا تتجاوز 5% أو ₪100 أيهما أقل.

قنوات الشكاوى: يحق للمستهلك الإسرائيلي تقديم شكاوى إلى سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة (https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_economy) أو إلى السلطة الإسرائيلية لحماية الخصوصية (https://www.gov.il/en/departments/privacy_protection_authority).

طريقة الإلغاء: عبر لوحة تحكم الفواتير أو بإرسال بريد إلكتروني إلى [CONTACT_EMAIL].

20. أحكام عامة

إذا تبيّن أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير قابل للتطبيق أو باطل، يظل سائر الأحكام سارية المفعول بالكامل.

لا يجوز للتاجر التنازل عن حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط لأي طرف ثالث دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من Matajir AI. يجوز لـ Matajir AI التنازل عن هذه الشروط في سياق اندماج أو استحواذ أو بيع أصول جوهرية، مع إشعار التاجر.

تُشكِّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات الاتفاقية الكاملة بين الطرفين وتحلّ محل أي اتفاقيات سابقة.

تُعتبر الإشعارات مُستلَمة عند إرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل لدى Matajir AI.

21. التواصل

للتواصل بخصوص هذه الشروط أو لأي استفسار قانوني:

[COMPANY_LEGAL_NAME]، [REGISTERED_ADDRESS]

البريد الإلكتروني: [CONTACT_EMAIL]

22. تاريخ السريان

تسري هذه الشروط اعتبارًا من [EFFECTIVE_DATE].

آخر تحديث: [EFFECTIVE_DATE].